برايم كونسيرج لمراكز الخدمة الحكومية
كل متعامل يُستقبل بترحيب. كل سؤال روتيني يجد إجابته. وكل كاونتر يتفرغ لما يستحق.
برايم كونسيرج موظف استقبال ذكي ثنائي اللغة، بحضور فعلي عند مدخل مركزك: يجيب عن أكثر الاستفسارات تكرارًا، ويرشد المتعاملين، ويتكامل مع أنظمة الطوابير والمواعيد لديك. وتتولى برايم روبوتكس إدارته من البداية إلى النهاية على بنية تحتية إماراتية سيادية.
مشروع تجريبي مدته ١٢ أسبوعًا · مؤشرات أداء يُتفق عليها مسبقًا
الفيلم التعريفي قريبًا
تفاعل كامل مع متعامل خلال ٩٠ ثانية، بالعربية أولًا: ترحيب، ثم سؤال، ثم إصدار تذكرة دور. جهاز حقيقي وصوت حقيقي.
كاونتراتك منشغلة بأسئلة يستطيع موظف الاستقبال الإجابة عنها.
…٪
من الزيارات استفسارات روتينية
بانتظار بيانات المشروع التجريبي
… دقيقة
الأثر على متوسط وقت الانتظار
بانتظار بيانات المشروع التجريبي
… ساعة
من ساعات الموظفين تُصرف في التوجيه والفرز
بانتظار بيانات المشروع التجريبي
درجات سعادة المتعاملين تُكسب أو تُفقد في الدقائق الخمس الأولى من الزيارة.
ماذا يفعل
ترحيب وفرز بلغتين
يستقبل كل متعامل بالعربية الخليجية أو الإنجليزية، وينتقل بينهما في منتصف الحديث دون تردد.
إجابات فورية عن الأسئلة الروتينية
يجيب في اللحظة نفسها عن أكثر الاستفسارات تكرارًا: المتطلبات، والمستندات، والرسوم، وأوقات العمل، وحالة المعاملة.
المواعيد وتنظيم الدور
يستعرض الحجوزات، ويُصدر تذاكر الدور، ويوجّه كل متعامل إلى الكاونتر الصحيح.
الإرشاد داخل المركز
يدل المتعاملين على الاتجاهات، ويشرح الخدمات، ويوضح ما ينبغي تجهيزه أثناء الانتظار.
تحليلات حركة المتعاملين
بيانات مجهولة الهوية عن أوقات الذروة، وأكثر الأسئلة تكرارًا، ونسب الاستفسارات المُحوَّلة، في لوحة بيانات يستخدمها فريقك فعلًا.
التحويل إلى موظف
يصعّد الأمر بسلاسة: حين لا يملك الإجابة، يستدعي موظفًا ويصرّح بذلك بكل وضوح.
مصمَّم ليحرّك الأرقام التي تظهر في تقاريرك.
تحويل الاستفسارات
استفسارات روتينية تُحوَّل بعيدًا عن الكاونترات، ويُتفق على المستهدف ضمن المشروع التجريبي
وقت الانتظار
خفض متوسط وقت الانتظار ومعدل مغادرة الطابور قبل الخدمة
الإنتاجية
إعادة توجيه ساعات موظفي الكاونتر نحو الحالات المعقدة ذات القيمة الأعلى
تجربة المتعامل
قياس التغير في سعادة المتعاملين ورضاهم عند مغادرة المركز
صورة المركز
رسالة ابتكار يلمسها كل من يدخل مركزك، تقف خلفها خدمة ناضجة لا تجربة مختبرية
كيف يعمل
01
روبوت في الاستقبال
جهاز تفاعلي معبّر مزوّد بأزرار مادية للتحكم في الميكروفون والكاميرا. غير مقيّد بمورّد واحد: من وحدة مكتبية معبّرة إلى روبوت بشري بالحجم الكامل، بحسب طبيعة الموقع.
02
منصة برايم الذكية المُدارة
نماذج صوت ولغة مبنية بالعربية أولًا، مع مراقبة وتحديثات واتفاقيات مستوى خدمة، وتعمل جميعها على Azure UAE أو سحابة Core42 السيادية.
03
أنظمتك القائمة
إدارة الطوابير، والمواعيد، وهوية رقمية جاهزة للتكامل مع UAE Pass. القيمة الحقيقية في الربط مع أنظمتك القائمة، لا في استبدالها.
سيادي بالتصميم.
إقامة البيانات
تُعالَج جميع البيانات وتُخزَّن داخل الدولة، على مناطق Azure UAE أو سحابة Core42 السيادية، والخيار يعود إليك.
الامتثال
مسار امتثال متوافق مع متطلبات UAE IA وDESC، والوثائق متاحة بموجب اتفاقية عدم إفصاح.
الخصوصية
أزرار مادية لإيقاف الميكروفون والكاميرا، ولا احتفاظ بالبيانات الحيوية افتراضيًا، مع سجلات تدقيق كاملة وحذف للبيانات عند الطلب.
تمكين الكوادر
يعزّز فريقك ولا يحل محله: يتولى المهام المتكررة ليتفرغ موظفوك للجانب الإنساني من الخدمة.
اطلب الموجز التقني للبنية السيادية
صفحة واحدة موجزة لمسؤولي تقنية المعلومات وأمن المعلومات.
مشروع تجريبي مدته ١٢ أسبوعًا
- مركز واحد · استقبال واحد · مؤشرات أداء متفق عليها
- رسوم ثابتة للمشروع التجريبي · تسعير مرحلة ما بعد التجربة متفق عليه مسبقًا
- الأسبوعان الأول والثاني: معاينة الموقع والتكامل
- الأسابيع من الثالث إلى العاشر: تشغيل فعلي وضبط مستمر
- الأسبوعان الحادي عشر والثاني عشر: مراجعة النتائج وقرار التوسع
الأسئلة الشائعة
هل يتحدث عربيّتنا فعلًا؟
نعم. مبني بالعربية أولًا، ومضبوط على اللهجات الخليجية، ومُختبَر مع متحدثين أصليين، وينتقل إلى الإنجليزية حتى في منتصف الجملة.
هل يحل محل موظفينا؟
لا، بل يعزّز دورهم. يتولى الجزء المتكرر من العمل، وهو نحو ٦٠٪ من الاستفسارات، ليتفرغ الموظفون للحالات التي تحتاج إلى حكمة وتعاطف.
ماذا لو تعطّل؟
نراقبه عن بُعد على مدار الساعة، ونحتفظ بقطع غيار في الموقع، ونلتزم باتفاقية استبدال واضحة. ما نقدمه التزام خدمة، لا مجرد ضمان أجهزة.
هل يعمل مع نظام الطوابير لدينا؟
نتكامل مع أبرز أنظمة الطوابير والمواعيد، ويُحدَّد نطاق التكامل بدقة خلال معاينة الموقع.
أين تُحفظ بياناتنا؟
داخل الدولة، على بنية تحتية سيادية، وبما يتوافق مع متطلبات UAE IA وDESC. والتفاصيل متاحة بموجب اتفاقية عدم إفصاح.
احجز جلسة تعريفية للمشروع التجريبي
مكالمة مدتها ٣٠ دقيقة مع الفريق المؤسس، بالعربية أو الإنجليزية. نأتيك بنطاق واضح للمشروع التجريبي، ومؤشرات أداء محددة، وإجابة صريحة عن مدى الملاءمة.